Support
- Kim BergFråga om min beställningNy
- Robin EkByte av tidVäntar på oss
TJÄNSTER
Kundkontakt
Kundtjänst i samma portal som resten av ditt företag. Kundernas mejl blir ärenden, svaren går ut i ditt eget utseende och du väljer vilka mejl kunderna får vid order och bokning.
SUPPORTINKORG
Kundernas mejl blir ärenden
Mejl till din supportadress hamnar i en gemensam inkorg och blir ärenden med ett eget nummer. Svaren går ut med e-post och hamnar i samma tråd hos kunden.
Låt din vanliga supportadress vidarebefordra till inkorgen, eller använd en egen inkommande domän.
Ingår i Enterprise.
Support
Inkommande adress: support@dittforetag.se
- 3
- Nya
- 1
- Väntar svar
- 3
- Obesvarade
- 1
- Prio
- Kim BergFråga om min beställningVäntar på kundnu
- Robin EkByte av tidVäntar på oss2 tim
- Exempel ABFråga om fakturaÖppeni går
#K7MP2QXA
SvaraSvar till kund — skickas med e-post till kim@exempel.se
ÄRENDEN
Status och prioritet
Varje ärende har en status – Ny, Öppen, Väntar på oss, Väntar på kund eller Stängd – och en prioritet. Då ser alla vad som väntar och vad som brådskar.
Interna anteckningar syns bara för er, aldrig för kunden. Bilagor sparas med ärendet och kan laddas ner.
Ingår i Enterprise.
Fråga om min beställning
#K7MP2QXA
Status
Prioritet
Kunden vill ändra leveransdag. Kolla med lagret innan vi svarar.
Syns aldrig för kunden.
SAMMA UTSEENDE
Svaren ser ut som resten av dina mejl
Svaren på ärendena skickas i samma mall som dina övriga mejl, och du ser hur de blir innan du skickar. Välj om de går från Sources avsändare med ditt företagsnamn, från samma adress som dina andra mejl eller från en egen supportadress.
E-POSTMALLAR
Mejl i ditt eget utseende
Välj en mall och lägg till din logga, din accentfärg, en sidfot och en signatur med länkar till dina sociala medier. Det gäller alla mejl som går till dina kunder.
Ändra ämnesrad, rubrik och en egen text för varje typ av mejl, och se förhandsvisningen direkt. Skicka den till dig själv innan du sparar.
Ingår i Growth och Enterprise.
Mallar och utseende
Mall
Logga
logga.png
Accentfärg
#1AB65C
Förhandsvisa: Köpbekräftelse
Ämne: Orderbekräftelse 1042
Vänliga hälsningar Ditt företag
MEJL VID ORDER OCH BOKNING
Välj vilka mejl kunderna får
Bekräftelser vid köp och bokning, fraktavisering, fakturor, prenumerationer och returer – slå på eller av varje mejl för sig.
Påminnelser om obetalda fakturor och en förfrågan om omdöme efter köpet slår du på om du vill ha dem.
Ingår i Growth och Enterprise.
Automatiska utskick
Bokningar
- Bokningsbekräftelse
- Påminnelse
Köp och leverans
- Köpbekräftelse
- Fraktavisering
Fakturor
- Faktura utställd
- Fakturapåminnelser
Omdömen
- Omdömesförfrågan efter köp
KONTAKTFORMULÄR OCH MEDDELANDEN
Alla meddelanden från din webbplats på ett ställe
Meddelanden som kunderna skickar via kontaktformuläret på din webbplats samlas i portalen. Du bestämmer själv vilka fält formuläret har.
Med ett klick på Svara till kund öppnas ett svar i ditt eget mejlprogram, med kundens adress och ämnet redan ifyllda.
Ingår i alla paket.
Kundmeddelanden
Meddelanden från besökare på din webbplats
- Kim BergKontaktformulär10:42
- Alex NordKontaktformuläri går
Hej! Har ni öppet på lördag? Vänliga hälsningar, Kim
I ditt mejlprogram
- Till
- kim@exempel.se
- Ämne
- Re: Kontaktformulär
ALLT RUNT ÄRENDENA
Detaljerna i kundtjänsten
Kundkontakt i Source
Funktionerna för kundkontakt och paketen de ingår i
- Kontaktformulär och meddelandenAlla paket
- E-postmallar och val av mejlGrowth och Enterprise
- Supportinkorg med ärendenEnterprise
KOM IGÅNG
Kundtjänsten är en del av samma plattform
Ärenden, mejl och meddelanden ligger i samma portal som dina kunder, ordrar och bokningar. Vad som ingår beror på paket.